【市物流发展中心】复盘工单堵点 提升办理质效

近日，市交通物流发展服务中心召开12345（12328）6月热线工单复盘分析会，梳理工单办理情况，研判分析问题难点，总结经验教训，制定改进措施。中心分管领导、相关部室负责人、业务骨干、法律顾问参加会议。

对襄阳物流企业的参考

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发布时间：2026-07-24 08:52 来源：襄阳市交通物流发展服务中心 近日，市交通物流发展服务中心召开12345（12328）6月热线工单复盘分析会，梳理工单办理情况，研判分析问题难点，总结经验教训，制定改进措施。中心分管领导、相关部室负责人、业务骨干、法律顾问参加会议。

会上，中心承办部室通报了本月热线工单办理情况，6月中心共计受理12345（12328）工单97件，按期办结率100%。前期通过厘清跨部门权责、组织中心工作人员深入企业一线开展现场调解与处置、组建法律顾问联合调处队伍、开展货运行业反诈宣传等举措，有效规范了工单分流，做到前置化解行业风险。其中，针对多起涉及货运纠纷、服务投诉的复杂工单，中心工作人员主动上门走访涉事企业，面对面核实诉求、协调矛盾，将问题解决在源头，切实提升了群众和企业的满意度。

与会人员重点剖析当月重复工单问题，货损赔付、运费拖欠、平台履约纠纷等诉求突出。同时明确了下一步工作措施，一是固化联合调处机制，对消极配合企业强化行业监管；二是建立欠薪线索移送司法闭环；三是压实货运平台管理责任；四是常态化开展行业普法，并实行投诉热点月度研判，推动诉求处置由被动响应转向源头治理，切实降低重复投诉，提升群众满意度。